الشروط والأحكام – Aruki Kw

نبذة عن المتجر

Aruki Kw هو متجر إلكتروني متخصص في بيع العطور، ويقدم مجموعة مختارة من العطور المميزة التي تناسب مختلف الأذواق والمناسبات، مع الحرص على توفير تجربة تسوق إلكترونية سهلة وآمنة للعملاء داخل دولة الكويت.

1. قبول الشروط

باستخدامك موقع Aruki Kw أو إتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بقراءة وفهم هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها. يحتفظ المتجر بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة.

2. المنتجات والأسعار

• جميع المنتجات المعروضة على الموقع خاضعة للتوافر.

• يحرص المتجر على عرض معلومات وصور المنتجات بشكل دقيق، وقد تختلف ألوان المنتجات أو عبواتها بشكل بسيط عن الصور المعروضة.

• الأسعار المعروضة بالدينار الكويتي وتشمل ما يتم توضيحه عند إتمام الطلب.

• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار أو العروض دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

3. الطلب والدفع

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع أو اختيار طريقة الدفع المتاحة على الموقع.

• في حال وجود خطأ في بيانات الطلب، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.

• قد يتم إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة في عملية الدفع، وسيتم إبلاغ العميل بذلك.

4. التوصيل

• يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت وفق مناطق وأوقات التوصيل المحددة على الموقع.

• قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والضغط على الطلبات والظروف التشغيلية.

• يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان واضح وصحيح لاستلام الطلب.

• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل، قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية عند إعادة جدولة التوصيل.

5. استخدام الموقع

يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالموقع أو المتجر أو المستخدمين الآخرين.

6. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم، هي ملك لـ Aruki Kw أو مستخدمة بإذن قانوني، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة مسبقة.

7. التواصل

للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالطلبات، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Aruki Kw من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.

سياسة الخصوصية – Aruki Kw

نحن في Aruki Kw نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية المعلومات التي يتم تقديمها عند استخدام الموقع أو إجراء عملية شراء.

1. المعلومات التي يتم جمعها

قد يقوم المتجر بجمع المعلومات الضرورية لإتمام الطلب وتقديم الخدمة، مثل:

• اسم العميل.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل.

• البريد الإلكتروني عند توفره.

• تفاصيل الطلب وعمليات الشراء.

• معلومات الدفع اللازمة لمعالجة العملية، مع عدم الاحتفاظ ببيانات البطاقات المصرفية الحساسة إلا وفق ما تسمح به أنظمة الدفع المستخدمة.

2. استخدام المعلومات

تُستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:

• معالجة وتنفيذ الطلبات.

• توصيل المنتجات.

• التواصل مع العميل بخصوص طلبه.

• تقديم خدمة العملاء والدعم.

• تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة.

• إرسال العروض أو التحديثات التسويقية عند موافقة العميل أو وفقًا للأنظمة المعمول بها.

3. حماية البيانات

يتخذ Aruki Kw الإجراءات المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الكشف غير القانوني.

4. مشاركة المعلومات

لا يقوم المتجر ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأطراف أخرى. وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات التوصيل أو الدفع بالقدر اللازم لإتمام الطلب وتقديم الخدمة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتجربة التصفح، وتذكر بعض الإعدادات، وتحليل استخدام الموقع.

6. تحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ Aruki Kw بالحق في تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Aruki Kw

نحرص في Aruki Kw على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:

1. الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

يمكن طلب الاسترجاع في حال:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

• وصول منتج تالف أو متضرر.

• وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

ويجب التواصل مع المتجر فور استلام الطلب أو خلال المدة المحددة من قبل المتجر للإبلاغ عن المشكلة.

2. شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والتغليف.

• لا يقبل الاستبدال في حال استخدام العطر أو فتحه، إلا في حالات وجود عيب أو خطأ من المتجر.

• يخضع قبول طلب الاستبدال لتقييم حالة المنتج.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

4. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها المتجر، وذلك بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

5. رسوم التوصيل

قد لا تكون رسوم التوصيل قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج. أما في حال كان الخطأ أو الضرر من المتجر، فيتم التعامل مع رسوم التوصيل وفق الحالة.

6. التواصل بشأن الاسترجاع والاستبدال

للتواصل بشأن أي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع Aruki Kw عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة على الموقع.

ملاحظة: تخضع هذه السياسات للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وقد يتم تحديثها من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات المتجر والأنظمة ذات العلاقة.